No9 (сентябрь) 2006
Обзор информационных систем по описанию бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов компании нужно при автоматизации, создании системы попроцессного калькулирования, разработке процедур внутреннего контроля и аудита и, наконец, служит основой для построения системы сбалансированных показателей. Решить эту задачу можно, используя как стандартные средства Microsoft Office, так и специализированные программы.
Мы расскажем о наиболее распространенных системах, используемых на предприятиях при описании бизнес-процессов, их преимуществах и недостатках, а также посоветуем, какую систему выбрать для решения конкретных задач.
Зачем автоматизировать описание бизнес-процессов
Прежде чем проанализировать возможности различных программных инструментальных средств, позволяющих описать бизнес-процессы компании, а также их преимущества и недостатки, определим, в какой ситуации финансовому директору потребуется такое программное обеспечение.
Можно выделить пять основных групп задач:
-разработка внутрифирменных положений и должностных инструкций. Формализованные описания бизнес-процессов дают ответ на вопрос, как «движется» тот или иной документ в компании, какие функции выполняют конкретные сотрудники и подразделения.
На основе этих данных могут быть сформированы положения по структурным подразделениям, должностные инструкции, положения по управлению и документообороту или регламенты бизнес-процессов.
При этом некоторые системы (например, ARIS, ЕМ Tool Kit) позволяют формировать подобные документы автоматически, после того как построены модели бизнес-процессов;
- попроцессное калькулирование и планирование. Для точного расчета стоимости тех или иных видов деятельности в компании, а также правильного определения себестоимости выпускаемой продукции используется методология попроцессного калькулирования (Activity based costing), в основе которой должно лежать формализованное описание бизнес-процессов.
По мнению авторов статьи, технологию Activity based costing можно реализовать и в Excel, однако если в бизнес-процессах компании произойдут какие-либо изменения (например, в последовательности действий сотрудников, штатном расписании или заработной плате), построенную модель придется полностью переделывать.
В то время как специализированная система позволит с минимальными затратами труда учесть подобные перемены при расчете стоимости бизнес-процессов и себестоимости продуктов или услуг методом Activity based costing.
Аналогичная ситуация складывается с использованием бюджетирования на основе действий (Activity based budgeting)
2. Серьезным аргументом в пользу необходимости описания бизнес-процессов является то, что оно позволяет проследить, где и как создается поток ценности для клиентов компании, и устранить источники неоправданных затрат;
- создание сбалансированной системы показателей. По мнению авторов статьи, типичные ошибки, допускаемые при разработке сбалансированной системы показателей, заключаются в неправильном определении ответственности за достижение ключевых показателей деятельности или выделении в качестве ключевых тех показателей, которые второстепенны для бизнес-процессов. Избежать подобных проблем поможет наличие максимально детального описания бизнес-процессов, вплоть до действий конкретных должностных лиц. При этом обеспечить подобный уровень детализации стандартными средствами Microsoft Office практически невозможно;
- внедрение внутреннего контроля и аудита. Построение в компании системы внутреннего контроля предполагает классификацию бизнес-процессов и выделение из них тех, которые влияют на ключевые статьи финансовой отчетности, на выявление рисков данных бизнес-процессов и разработку процедур, позволяющих предотвратить наступление рисковых ситуаций. Для того чтобы грамотно идентифицировать риски, необходимо в первую очередь описать бизнес-процессы;
- подготовка технического задания на разработку корпоративной информационной системы. Для того чтобы специалисты консалтинговой компании смогли максимально учесть потребности сотрудников предприятия, им необходимы актуальные и адекватные модели бизнес-процессов компании, на основе которых и будет подготовлено техническое задание.
Личный опыт
Алексей Прошин, директор по инструментальным средствам описания бизнес-процессов компании «ФОРС - Центр разработки» (Москва) Одна из задач, которую удается решить, описав бизнес-процессы, -успешное внедрение информационной системы.
Главная причина неудачной реализации IT-проектов заключается в несовпадении представлений об IT-технологиях у людей, занимающихся бизнесом, и тех, кто реализует их на практике.
Чтобы этого избежать, все должны говорить на одном языке, понятном и менеджерам высшего звена, включая финансовых директоров. Такой язык можно создать при помощи инструментальных средств моделирования и анализа бизнес-процессов. На их основе строятся диаграммы, графические модели, шаг за шагом демонстрирующие, как построены в компании бизнес-процессы, как организовано взаимодействие между людьми и что необходимо изменить.
Особо хочется подчеркнуть, что главная цель описания бизнес-процессов - понимание и оптимизация взаимодействия между всеми составляющими компании, вовлеченными в решение задач бизнеса.
Необходимость же автоматизации тех или иных операций - это вопрос, ответ на который может быть получен, только когда есть четкое представление об их месте и назначении в общей картине бизнеса.
Критерии выбора
Выбор системы будет зависеть от задач, стоящих перед компанией, а также ее финансовых возможностей. Стоимость программных средств на пять рабочих мест может составлять от 3 тыс. до 30 тыс. долл. США в зависимости от функциональных возможностей.
Однако, по мнению авторов, при выборе программного обеспечения помимо стоимости основными критериями являются: методология описания бизнес-процессов, возможность использования атрибутов и автоматического обновления моделей, интеграция с учетными или ERP-системами.
Методологии описания бизнес-процессов
Сегодня существует два основных подхода к графическому представлению бизнес-процессов: методология SADT/IDEF0 (Structured Analysis and Design Technique/ ICAM DEFinition) и ARIS (Architecture of Integrated Information Systems).
С точки зрения пользователя, бизнес-процессы в стандарте IDEF0 проще и понятнее (см. рис. 1). Схемы бизнес-процессов, составленные по методологии ARIS, будут содержать больше данных, однако они достаточно сложны для восприятия пользователями, которые не имеют специальных навыков работы с ними.
Поэтому, если предприятие приобретает программное средство описания бизнес-процессов для разработки регламентов, положений, должностных инструкций и анализа бизнес-процессов, можно рекомендовать использовать системы, поддерживающие стандарты IDEFO.
Для оценки стоимости бизнес-процессов, разработки технического задания на внедрение ERP-систем, создания системы внутреннего контроля и управления рисками, а также разработки сбалансированной системы показателей больше подойдет методология ARIS. На рис. 2 приведен фрагмент ARIS-модели бизнес-процесса «Предоставление кредита» в графическом представлении (нотации) еЕРС (extended Event-driven Process Chain).
Использование атрибутов
Этот критерий характеризует возможность задавать набор характеристик (атрибутов) для объектов модели (скажем, действий, выполняемых в рамках бизнес-процессов). К примеру, основными характеристиками действия являются стоимость и время его выполнения. Если система позволяет присваивать данные атрибуты, то при анализе бизнес-процессов можно оценить время выполнения бизнес-процесса, загрузку персонала и оборудования, его стоимость. Таким образом, финансовый директор получает эффективный инструмент управления затратами.
Автоматическое обновление моделей бизнес-процессов
Одно и то же действие может выполняться в нескольких бизнес-процессах. По различным причинам стоимость действия или время его выполнения, а также другие характеристики могут измениться. Система должна позволять оперативно вносить изменения в бизнес-процессы. Это во многом сокращает время на обновление уже созданных моделей бизнес-процессов и приведение их в актуальное состояние.
К сожалению, многие системы не поддерживают данную функцию в полном объеме из-за особенностей хранения данных, поэтому изменения часто приходится вносить вручную.
Интеграция с другими системами
Интеграция программ по описанию бизнес-процессов с учетно-финансовыми и ERP-системами позволяет автоматически переносить в модели бизнес-процессов различные характеристики объектов. Например, стоимость используемых материалов, количество поступивших от клиентов заказов, время выполнения отдельных действий и другие данные, которые учитываются в таких системах, могут быть добавлены как атрибуты объектов.
Интеграция обеспечивается за счет разработки интерфейсов или использования таблиц MS Excel. Это значительно снижает долю ручного труда по сбору и вводу информации. Как правило, такие решения подходят для крупных и средних компаний, которые планируют внедрить методику попроцессного калькулирования или сбалансированную систему показателей.
Нужно также отметить, что при выборе инструментального средства по описанию бизнес-процессов следует обратить внимание на возможности формирования различных отчетов по разработанным моделям, а также масштабы использования программного обеспечения.
Программные системы, представленные на рынке
Рассмотрим преимущества и недостатки наиболее распространенных инструментов по описанию бизнес-процессов, используемых на российских предприятиях:
- MS Visio (Microsoft);
- ЕМ Tool Kit (ИК «Ориентсофт»);
- ARIS (IDS Scheer AG);
- интегрированные системы (BAAN/Dem, Oracle Designer).
MS Visio
Визуальное средство MS Visio - это приложение из семейства Microsoft Office 2000. Оно не является специализированным программным обеспечением для описания бизнес-процессов, поэтому его функциональные возможности весьма ограниченны и не позволяют проводить глубокий анализ и оценку моделей, разрабатывать какие-либо регламентирующие документы, а также автоматически вносить изменения в модели.
MS Visio представляет собой нетрадиционный и очень гибкий графический редактор, который обеспечивает быстрое наглядное представление небольших по объему и обобщенных по содержанию моделей. Стоимость одной лицензии варьируется от 225 долл. США за стандартную конфигурацию до 550 долл. США за профессиональную.
Преимущества. Простота освоения и использования системы, возможность оперативно разрабатывать графическое представление бизнес-процессов и по необходимости вносить в них изменения.
Недостатки. Система не позволяет составлять отчеты на основании описанных бизнес-процессов, анализировать стоимость и время выполнения действий и всего бизнес-процесса. Стандартными инструментами MS Visio нельзя разработать иерархическую модель бизнес-процесса, содержащую несколько уровней детализации (от уровня компании до уровня отдельных сотрудников).
Рекомендации. Система может быть использована для графического представления бизнес-процессов небольших компаний на уровне структурных подразделений. Как правило, модели в MS Visio применяются при реорганизации процессов взаимодействия структурных подразделений компании.
ЕМ Tool Kit
ЕМ Tool Kit (Enterprise Modeling Tool Kit)4 позволяет описывать бизнес-процессы в формате IDEF0, формировать нормативные документы, регламентирующие деятельность компании (регламенты документооборота, должностные инструкции и др.), а также проводить аудит организационных систем, например системы менеджмента качества, внутреннего контроля и т.д. Средняя стоимость системы на пять рабочих мест составляет около 3 тыс. долл. США.
Преимущества. Система позволяет создавать вложенные модели бизнес-процессов (см. рис. 3 на с. 92), автоматически формировать отчеты и определять атрибуты для действий, выполняемых в ходе бизнес-процесса. Нужно отметить, что на российском рынке программных систем представлены модули, позволяющие автоматически загружать необходимые атрибуты из программных продуктов, разработанных фирмой «1С». Благодаря использованию атрибутов ЕМ Tool Kit дает возможность оценить стоимость и продолжительность того или иного бизнес-процесса. Возможна организация одновременной работы нескольких пользователей.
Недостатки. Среди наиболее существенных недостатков системы можно отметить отсутствие операторов «и», «или», что затрудняет описание логики бизнес-процессов. Стандартные инструменты ЕМ Tool Kit не позволяют реализовать расширенную методологию попроцессного калькулирования и расчет полной себестоимости выпускаемой продукции, предоставляемых услуг или других объектов затрат.
Рекомендации. ЕМ Tool Kit ориентирован на небольшие и средние компании, может быть использован для разработки внутрифирменных стандартов и положений, технических заданий на внедрение информационных систем, для анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также для внедрения системы менеджмента качества.
Аналогом ЕМ Tool Kit является система BPwin, которая обладает большими возможностями в части поддерживаемых методологий (IDEFO, IDEF1X, IDEF3) и формирования отчетов. Однако, по мнению авторов, BPwin больше подойдет специалистам 1Т-службы, так как в первую очередь ориентирована на решение задач, связанных с внедрением корпоративных информационных систем. /
Личный опыт
Олег Костиков, директор по экономике ОАО «Балтийский завод» (Санкт-Петербург) Состояние дел на ОАО «Балтийский завод» на момент начала внедрения корпоративной информационной системы (КИС) требовало глубокого анализа структуры предприятия, функций различных подразделений, документооборота для понимания ситуации «как есть» и выявления проблем и путей их решения
Бизнес-процессы каждого подразделения завода были описаны по результатам опросов работников этих подразделений в соответствии с утвержденным списком ключевых пользователей.
По результатам совещаний составлялись схемы и текстовые описания бизнес-процессов.
В результате обследования предприятия были созданы отчеты по каждому подразделению, включавшие текстовую часть с описанием бизнес-процессов «как есть» и IDEF-схемы (созданные с использованием BPwin), наглядно представляющие организационную структуру, функции участников бизнес-процессов и прохождение документов между участниками
Итогом этапа разработки бизнес-процессов стали утвержденные всеми функциональными руководителями (начальниками отделов, директорами по направлениям) схемы и описания бизнес-процессов, на основании которых была настроена информационная система.
ARIS
Платформа ARIS компании IDS Scheer AG является специализированным набором инструментов для структурированного описания и анализа бизнес-процессов.
В состав системы входят функциональные модули для:
- проектирования и оптимизации бизнес-процессов (ARIS Easy Design, ARIS Toolset, ARIS Business Design, ARIS Business Architect, ARIS Business Server);
- динамического анализа и оптимизации бизнес-процессов (ARIS Simulation);
- разработки и внедрения системы менеджмента качества (ARIS Quality Management Scout);
- мониторинга и контроля эффективности бизнес-процессов (ARIS Process Perfomance Manager);
- управления процедурами, обеспечивающими работу системы внутреннего контроля за формированием финансовой отчетности (ARIS Audit manager);
- разработки, внедрения и поддержания системы управления операционными рисками (ARIS Process Risk Scout);
- создания системы попроцессного калькулирования - Activity based costing (ARIS Process Cost Analyzer);
- проектирования системы сбалансированных показателей (ARIS BSC) и др.
В зависимости от приобретаемых модулей и количества рабочих мест стоимость системы может составлять от 9 тыс. до 13 тыс. евро. В ARIS существует более 130 различных способов графического представления моделей деятельности организации.
Из них для финансового директора будут полезны модели:
- организационной структуры (Organizational Chart);
- цепочки добавленной стоимости (Value Added Chain Diagram);
- расширенной событийно-ориентированной цепочки процесса (extended Event Driven Process Chain).
Преимущества. ARIS-платформа обладает большим набором функций. В ней предусмотрена возможность анализа построенных моделей бизнес-процессов, определения «узких» мест и оптимизации бизнес-процессов на основе анализа «что-если». Иными словами, пользователь может изменять те или иные бизнес-процессы, к примеру перераспределить полномочия сотрудников и оценить, насколько увеличится время на выполнение тех или иных операций или стоимость работ.
Модуль ARIS Process Cost Analyzer позволяет реализовать традиционную методологию Activity based costing для определения стоимости бизнес-процессов, а результаты использовать в модуле стратегического управления предприятием (ARIS BSC).
Применяя дополнительные модули и внутренний язык программирования, пользователь может сформировать любые регламенты и положения, а также управлять рисками компании, создать систему менеджмента качества и внутреннего контроля.
Недостатки. К недостаткам можно отнести достаточно высокую стоимость программного обеспечения. Графическое представление моделей бизнес-процессов достаточно сложное для восприятия неподготовленных пользователей. Надо также отметить, что для использования, к примеру, ЕМ Tool Kit требуется пройти учебный курс длительностью два-три дня, а для освоения основных функциональных возможностей ARIS придется посетить несколько специализированных учебных курсов продолжительностью от пяти до пятнадцати дней.
Кроме того, система содержит большое количество функций, которые, возможно, никогда не будут востребованы. На практике используется не более 15% всех типов моделей, которые могут быть сформированы.
К недостаткам функционального плана можно отнести подходы к реализации методологии попроцессного калькулирования. В системе отсутствует возможность задания как элементарных, так и сложных драйверов действий, то есть нельзя использовать сложные схемы распределения затрат между продуктами, услугами, клиентами и заказами.
Рекомендации. Система подойдет крупным компаниям и холдингам, планирующим внедрять дорогостоящие ERP-системы, проводить сертификацию в соответствии со стандартами ISO 9001:2000, внедрять сбалансированную систему показателей и методику попроцессного калькулирования для бизнес-процессов.
Интегрированные системы
Сегодня многие ERP-системы включают модули, позволяющие составить описание бизнес-процессов. В качестве примера можно привести Oracle Designer и BAAN DEM.
Преимущества. Как правило, подобные программные продукты обладают широкими функциональными возможностями по описанию бизнес-процессов, формированию отчетов и присвоению различных атрибутов. Основное преимущество - интеграция с другими модулями ERP-системы. Благодаря этому на базе созданной модели можно проводить автоматическую настройку ERP-системы (определение параметров и прав доступа, формирование пользовательских интерфейсов и т.д.). При этом любые изменения модели бизнес-процессов будут автоматически учтены в комплексной информационной системе.
Недостатки. К недостаткам следует отнести высокую стоимость как самого модуля по описанию бизнес-процессов, так и ERP-системы, без которой использование интегрированных средств описания бизнес-процессов неоправданно. Нужно отметить, что при описании бизнес-процессов с помощью интегрированных систем приходится во многом подстраиваться под требования и ограничения ERP-системы, что не всегда удобно.
Рекомендации. Интегрированные системы описания бизнес-процессов подходят предприятиям, которые уже используют ту или иную ERP-систему или планируют ее приобрести.
Если компания еще не приняла решение о выборе информационной системы, то лучше использовать универсальные средства для описания бизнес-процессов, на основе которых будут определены требования к комплексной информационной системе и составлено техническое задание на разработку системы.
От простого к сложному
Выбор программных инструментальных средств для моделирования бизнес-процессов зависит в первую очередь от стратегии компании, масштабов деятельности, уровня зрелости процессов и технологий управления, а также от существующего уровня автоматизации. По мере развития бизнеса будут усложняться бизнес-процессы и соответственно возрастут требования к инструментам, позволяющим их документировать.
По мнению авторов, компаниям можно рекомендовать начинать работу по описанию бизнес-процессов при помощи MS Visio или ЕМ Tool Kit, а с развитием бизнеса и повышением уровня автоматизации постепенно переходить на интегрированные платформы. /
Личный опыт
Павел Бурков, директор департамента экономического консалтинга МВС Group (Москва) Мы, как и многие, при реинжиниринге бизнес-процессов и их последующей автоматизации пользовались для описания MS Visio.
Однако при описании деятельности даже небольших компаний возникали проблемы, хорошо знакомые тем, кто использовал при моделировании программные продукты (например, необходимость многократного занесения одной и той же информации в разные модели и сложности при оперативной корректировке моделей бизнес-процессов).
Но самым главным недостатком было отсутствие возможности формирования для клиентов удобных отчетов (регламентов). Именно тогда мы и решили осваивать специализированный программный продукт для описания бизнес-процессов. Сначала это был BPwin.
Однако, как нам кажется, представление бизнес-процессов в этой системе не очень удобно для понимания сотрудниками компаний, то есть людей, для которых они и создаются Поэтому для описания бизнес-процессов мы решили использовать Business Studio. Это универсальное средство для моделирования. Предназначено для различных по масштабам и деятельности проектов, поддержки регулярной работы по улучшению и регламентации бизнес-процессов.
https://www.lobanov-logist.ru/library/all_articles/54595/