РОССИЙСКИЙ РЫНОК POS-ТЕРМИНАЛОВ И POS-СИСТЕМ
Во всем мире розничная торговля и информационные технологии сделали шаги навстречу друг другу много лет назад, и сегодня уже невозможно представить себе современный магазин без светового табло электронного кассового аппарата.
Существует несколько вариантов автоматизации розничной торговли, различающихся по уровню сложности программного и аппаратного обеспечения, — от использования простых и дешевых фискальных регистраторов с минимальными функциональными возможностями до компьютерно-кассовых систем, называемых в международной терминологии Point-of-Sale (POS-системы).
Владимир Павлов, начальник отдела маркетинга ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы», так прокомментировал эту ситуацию: «POS-системы являются альтернативой POS-терминалам. Они возникли в связи с появлением фискальных регистраторов, базируются на фискальном регистраторе, подключенном к обычному (или специализированному) системному блоку, с использованием дополнительного периферийного оборудования.
Одно из преимуществ POS-системы — определенная гибкость в реализации кассовой программы, так как она не требует сертификации с аппаратной частью, в отличие от кассовой программы POS-терминала, которая вносится в Госреестр ККМ как единый программно-аппаратный комплекс. В основном клиенты предпочитают получить от поставщика законченное решение в виде программно-аппаратного комплекса. Другими преимуществами POS-системы по сравнению с POS-терминалами являются широкий выбор периферийного оборудования и небольшая стоимость владения. Что касается стоимости, то она зависит от комплектации и может быть как дорогой, так и дешевой».
По словам Александра Овчарова, заместителя генерального директора компании Krfatway*, — разделение на POS-терминалы и POS-системы — искусственное. Оно есть только в России и связано с особенностями российской нормативной базы в сфере кассовой техники. Если говорить условно, основная разница — в размещении фискальной памяти кассы: внутри системного блока в случае POS-терминала, внутри чекового принтера в случае POS-системы. Исторически сложилось так, что терминалы выбирали более или менее крупные магазины и сети, которые покупали не собственно кассы, а решения.
POS-системы же традиционно состояли из ПК, необходимого набора периферии, фискального регистратора и учетной программы (чаще всего на основе «1С»), которая умела с этим регистратором работать. Можно много говорить о преимуществах и недостатках каждого варианта. Например, скорее всего решение на базе POS-терминалов будет дороже, однако «наколенное» решение на основе фискального регистратора может оказаться менее надежно (неустойчивость работы, плохая поддержка).
С другой стороны, отсутствие зависимости от поставщика решения позволит с большей легкостью перейти на другую учетную систему. В конечном счете заказчик сам или с участием консультантов взвешивает все pro и contra и принимает решение.
Анна Антонова, руководитель направления POS-систем группы компаний «АТОЛ», считает, что термина POS-терминал уже существует. Он был актуален, когда POS-терминалы были в реестре, теперь фискальная память всегда в фискальном регистраторе. И сейчас используется термин POS-системы на базе фискальных регистраторов.
Артем Вербицкий, менеджер направления «POS-системы» отдела торговых систем компании «Штрих-М», добавил, что производство и использование POS-терминалов (фискальный модуль интегрирован в системный блок) предполагает сертификацию всего терминала и программного обеспечения.
Производители таких решений утрачивают «гибкость» в плане внесения изменений в конструкцию и программное обеспечение своих продуктов. Наша компания уже достаточно давно сделала ставку в пользу POS-систем, так как подобная архитектура контрольно-кассовой техники предоставляет нашим клиентам максимальную гибкость в плане возможностей по установке различного кассового программного обеспечения и функциональности POS-компьютеров.
Такая политика компании позволяет чутко реагировать на изменения рынка и оперативно выводить новые решения, включающие в себя последние достижения и разработки.
Тенденции рынка только подтверждают правильность выбранного нами направления — многие производители POS-терминалов уже пополнили свои продуктовые линейки POS-системами на базе фискальных регистраторов.
ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКОВ
Анна Антонова: «Требования, предъявляемые заказчиком к POS-оборудованию, определяются, в первую очередь, требованиями к функционалу программного обеспечения; также немаловажны требования, обусловленные сферой деятельности заказчика (продуктовая розница, непродуктовая, рестораны, фаст-фуд, сфера услуг).
В зависимости от области применения могут понадобиться влагонепроницаемые, сенсорные системы, широкоэкранные и т. д.
Дальше уже идут требования к расположению POS-системы на рабочем месте кассира — фронтальная посадка или нет и т. д.».
Александр Овчаров отметил, что основным критерием российских заказчиков при выборе POS-терминала является соотношение цена/качество.
Далее следуют функциональность, внешний вид и эргономичность. Надежное оборудование за приемлемую цену — вот что в первую очередь определяет выбор заказчика, который автоматизирует магазин, рассчитанный на большую посещаемость. В борьбе за лояльность покупателей надежная работа расчетно-кассового узла и, следовательно, отсутствие очередей являются важным козырем.
Дополнительные требования к надежности предъявляются со стороны ресторанов. И это справедливо. При небольшом (одна-две) количестве касс в ресторанном зале пролитая на аппарат по неосторожности чашка кофе может сильно затруднить расчет с посетителями.
Функциональность POS-терминала определяется в первую очередь программным обеспечением. Необходимо отметить, что с точки зрения Государственного реестра контрольно-кассовой техники POS-терминал считается кассой только в совокупности с кассовым программным модулем.
Есть еще некоторые нюансы, менее значительные, но которые также необходимо учитывать. «Помимо надежности, скорости работы, функциональности и удобства интеграции с кассовым программным обеспечением, — отметил Алексей Куроедов, директор компании «Сервис Плюс Арт», — клиентов интересует поддержка приобретаемого оборудования гарантийными и дополнительными сервисами, такими, например, как совместная работы кассового программного обеспечения со специализированными системами видеонаблюдения за действиями кассира.
Для защиты от краж существуют и другие решения. Например, отчет о количестве чеков, пробитых вручную за смену конкретным кассиром, является очень действенным способом выявления кассиров, которые занимаются подлогом. Частый пример злоупотреблений: кассир (как бы случайно) намеренно выключает питание кассы в момент печатания чека, препятствуя правильному закрытию результатов продаж. Хорошая касса должна быть защищена от этого и программно, и аппаратно».
По словам Владимира Павлова, требования заказчиков к POS-терминалам можно разделить на четыре группы: надежность, функциональность, эргономика и внешний вид. Функциональность POS-терминалов напрямую зависит от используемого программного обеспечения (кассовая программа). Кассовая программа должно поддерживать все торговые процессы (все операции по приему денег, возврату, сторнирование, различные виды оплаты и т. п.), маркетинговые программы (скидки, бонусы, промоушн-акции и т. п.).
С приходом на российский рынок западных операторов используется несколько видов посадки кассиров: фронтальная, классическая, работа стоя (в частности, в магазинах строительных материалов, в гипермаркетах). Но в любом случае требования направлены на то, чтобы наиболее удобно располагать оборудование относительно движения кассира в кассовом боксе — увеличить скорость и качество обслуживание покупателей.
Артeм Вербицкий добавил, что на сегодняшний день заказчик имеет большой выбор представленной на рынке продукции. Клиент не желает платить за излишнюю функциональность, которой он, возможно, никогда не воспользуется, и в то же время предъявляет высокие требования к компактности оборудования, эстетичности его внешнего вида.
При этом надежность POS-системы, ее способность работать в жeстких условиях — плохая вентиляция, пыль, грязь, функционирование 24 часа в сутки — понимается как само собой разумеющееся. Кроме того, сегодняшние заказчики придают особое значение эффективному использованию рабочего пространства кассового места.
КОМПЛЕКТАЦИЯ, ВНЕШНИЙ ВИД, ПЕРИФЕРИЯ
Владимир Павлов: «В настоящее время существует два класса POS-терминалов — моноблочные (компактный вариант — «все в одном») и дисперсно-модульные (на основе системного блока, к которому подключается все необходимое периферийное оборудование). Дисперсно-модульная конструкции дает клиенту преимущества с точки зрения удобной расстановки оборудования, а также при сервисном обслуживании.
В основном этот выбор объясняется различной посадкой кассира: при посадке лицом к покупателю используются только разъемные конструкции; при классической посадке — либо модульные, либо моноблочные. В соответствии с законодательством, в POS-терминал должно входить устройство ввода (клавиатура), устройство отображения (табло покупателя), средство, обеспечивающее интерфейс между кассиром и системой (монитор), принтер чеков и денежный ящик. Естественно, для обеспечения других функций, должны быть дополнительные интерфейсы и оборудование: сканер, весы и т. д.
Оптимальное расположение периферийного оборудования на рабочих поверхностях кассового бокса очень индивидуально. Если используется моноблочный POS-терминал, то его оптимальное расположение ограничивается поворотом дисплеев и самого терминала относительно оператора. При использовании дисперсно-модульных конструкций при посадке кассира лицом к покупателю наиболее удобно клавиатуру располагать вместе с монитором, перед кассиром; при фронтальной посадке — сканер.
Средний срок службы POS-терминалов — 5-7 лет, хотя реально они способны работать гораздо дольше. Моральное устаревание POS-терминалов происходит примерно каждые 2-3 года, но эти изменения не носят кардинального характера. Модернизировать POS-терминал можно, но не имеет смысла: единственный оправданный случай модернизации — при изменении требований государственных структур».
По словам Анны Антоновой, моноблочные системы выглядят более представительно, такая конструкция также позволяет исключить лишние провода, что повышает безопасность эксплуатации. Однако при использовании моноблоков не может быть удовлетворено требование некоторых заказчиков к установке POS-ПК под стол кассира. У POS-системы есть то преимущество, что всегда можно заменить отдельную деталь, разместить каждую часть системы отдельно. В числе преимуществ моноблоков можно отметить компактность, безопасность, скрытость шнуров.
Основные компоненты POS-систем, которые определяют их функциональность и скорость — это POS-компьютер с предустановленным программным обеспечением и фискальный регистратор, печатающий чеки. Требования к POS-периферии формируются уже однозначно исходя из сферы деятельности предприятия. Сенсорные экраны предпочитают бутики, рестораны, фаст-фуд, причем увеличенного размера: как минимум 12 дюймов, а лучше — 15 (для расположения на сенсорном экране максимального количества функций).
Для розничной продуктовой торговли использование сенсорных функций — избыточное требование, и такие предприятия в основном используют небольшие монитора (9–12 дюймов). К клавиатурам тоже требования разные: для ресторанов и особенно фаст-фудов — повышенные требования к защищенности, в частности от розлива жидкости.
Практически для всех сфер актуален ридер магнитных карт, встроенный в клавиатуру, — уже все используют различные системы лояльности с использованием магнитных карт. Дисплеи покупателя обязательны для розничной торговли, но не обязательны в ресторанах. К денежным ящикам, как правило, потребители не предъявляют какие-либо дополнительные требования, кроме их качества.
Иногда требуется наличие в комплекте крышки для инкассации. Есть ряд требований к эксплуатации: необходимо обеспечивать стабильное электрическое напряжение, поэтому мы рекомендуем всем клиентам в обязательном порядке использовать стабилизаторы напряжения или сетевые фильтры не ниже среднего уровня защиты для предотвращения негарантийных случаев выхода из строя оборудования.
Срок службы POS-оборудования даже приблизительно определить невозможно, он зависит от условий эксплуатации, частоты применения, режима работы, внешних факторов: влажности и температуры. Мы даем гарантию на наши POS-системы 18 месяцев.
«В линейке нашей компании представлены как моноблочные (POS-система «Штрих-TouchMaster»), так и дисперсно-модульных POS-системы (POS-система «Штрих-Мастер»), — рассказывает Артем Вербицкий. — Каждое решение хорошо для определенных сфер, например, моноблочные POS-системы незаменимы в ресторанах, бутиках, отелях, фаст-фуде. Дисперсно-модульные решения наиболее распространены в продуктовой и непродуктовой рознице. Дисперсно-модульные решения также больше нравятся ЦТО и техническим специалистам, поскольку их проще обслуживать.
На сегодняшний момент на рынке присутствует огромное количество производителей POS-периферии. Одним из отличий нашей компании является то, что мы производим и дистрибьютируем полный набор востребованных на рынке периферийных устройств: дисплеев покупателя, денежных ящиков, программируемых клавиатур и т. д.
Также мы уделяем особое внимание эргономике. Результатом исследований, проведенных нашими специалистами, стал флагман продуктовой линейки POS-система «Штрих-FrontMaster», в которой все необходимое оборудование — монитор, клавиатура, считыватель магнитных карт, детектор валют, сканер штрихкода, денежный ящик и POS-весы — располагается непосредственно перед кассиром.
Это позволило снизить нагрузку и повысить эффективность его работы. Подобная POS-система востребована не только в гипермаркетах, но и в небольших магазинах: есть примеры, когда 2 рабочих места с POS-системами «Штрих-FrontMaster» позволили заменить 3 рабочих места с «классическими» POS-системами, причем даже с выигрышем в плане пропускной способности».
Скорость, с которой на рынке появляются новые модели, делает новые разработки компаний морально устаревшими уже через два-три года. Однако реальный срок службы оборудования значительно больше и составляет порядка четырех-семи лет. Использование дисперсно-модульных POS-систем позволяет при необходимости обновлять лишь некоторые компоненты POS-систем, а не все оборудование целиком, что особенно актуально в магазинах с большой нагрузкой на кассовые места.
Специализация оборудования под формат торгового предприятия, считает Алексей Куроедов, является самой яркой тенденцией последнего времени. Кассы отличаются как внешне, так и по программному наполнению, формат магазина прямым образом влияет на эргономику предлагаемого решения.
Например, типовым решением для бутика является не требующая много места на единственном в торговом зале столе касса с сенсорным экраном, для продуктового гипермаркета — большие кассы с клавиатурами.
Александр Овчаров считает, что по большому счету функциональной разницы между моноблочными и дисперсно-модульными POS-терминалами нет. Терминалы в моноблочном исполнении обычно дороже. В связи с указанными выше особенностями моноблочные решения традиционно применяются в ресторанах и фаст-фудах, бутиках и т. п. За кассовой стойкой традиционного супермаркета удобней использовать модульный POS-терминал в связи с большим количеством вариантов компоновки рабочего места.
Большую часть функциональных возможностей и эргономику рабочего места определяет как раз периферия — устройства, которые являются «обвеской» системного блока — мониторы, сканеры, клавиатуры, денежные ящики, табло клиента, чековые принтеры. В магазинах в настоящее время рассматривают два стандарта размещения оборудования и посадки кассира — лицом к покупателю (front facing) или классическую посадку (no facing).
Назвать какой-либо из них правильным или неправильным нельзя: все зависит от пожелания заказчика, от профиля магазина, наличия свободного места как в магазине в целом, так и в зоне, отведенной для организации кассового места. Обычно для продуктовых магазинов предлагается фронтальное расположение, для непродуктовых — любое.
Стандартный срок амортизации кассового оборудования составляет 7 лет. Поскольку POS-терминалы — недешевое удовольствие, заказчики стараются использовать весь отведенный срок. Фактический срок службы может составлять 10 лет. При этом могут заменяться отдельные компоненты рабочего места, например, клавиатура или сканер, то есть те, что используются наиболее «агрессивно» и не «доживают до старости».
НОВИНКИ И ЦЕНЫ
Рассказывает Анна Антонова: «Многие компании-производители сейчас активно разрабатывают POS-системы на базе Windows CE для небольших магазинов розничной торговли и предприятий сферы услуг. Такие POS-системы отвечают главному требованию подобных предприятий: сочетают в себе высокую надежность и оптимальную функциональность при минимальных затратах на автоматизацию. Достижение таких показателей возможно благодаря использованию встраиваемых технологий на базе операционной системы Windows CE v.5.0, которые позволяют реализовывать весь необходимый функционал при минимальных требованиях к аппаратной части.
Наша компания в настоящее время располагает двумя такими системами ForPOSt.CE 1009 — классическая 9-дюймовая система для продуктовой розницы, и ForPOSt.CE 3008 — 8-дюймовая компактная система, предназначенная как для продуктовой, так и непродуктовой розничной торговли. В самое ближайшее время наша компания начнет продажи третьей модели — ForPOSt.CE 4008 — сверхкомпактная 8-дюймовая система с оригинальным дизайном, предназначенная как для продуктовой, так и непродуктовой розничной торговли. Наибольшей же популярностью на сегодняшний день по-прежнему пользуются системы для розничной торговли, как продуктовой, так и нет. Из нашего модельного ряда наибольшей популярностью пользуются системы 7209, 7212 — классические модели с 9- и 12-дюймовым монитором.
То, как позиционировать свою продукцию каждый производитель принимает решение сам. POS-системы «АТОЛ» создавались с оптимальным соотношением «цена—качество—функциональность», наша ценовая ниша для среднего и, так сказать, средне-верхнего сегмента. А не так давно мы выпустили POS-системы на базе ОС Windows.CE для нижнего сегмента».
Артем Вербицкий: «Одна из самых последних разработок нашей компании — POS-компьютер C.U.B.E. Это сверхкомпактный системный блок с внушительными характеристиками и возможностью подключения огромного количества периферийных устройств. POS-компьютер C.U.B.E. — воплощение интересных идей и инновационных технологий, целью которых было создание устройства, способного с неизменной надежностью работать в самых тяжелых условиях окружающей среды, характерных для розничной торговли.
Это и промышленная материнская плата на новейшем чипсете Intel 915 с процессором Intel Celeron M 600 МГц, обладающим низким энергопотреблением, и жесткий диск 2,5’’ с повышенным запасом прочности и низким тепловыделением, и бесшумная пассивная система охлаждения на базе технологии медных тепловых трубок Heat Pipes, обеспечивающая работу в широком для POS-компьютеров диапазоне температур от -10 до +65 °С. На базе POS-компьютера C.U.B.E. планируется выпуск нескольких моделей POS-систем как для розничной торговли, так и для сегмента HoReCa.
Наиболее популярной моделью в линейке POS-систем нашей компании является «Штрих-miniPOS» со встроенным GPRS-модемом — полнофункциональная POS-система, реализованная в компактном формате, призванная с минимальными затратами решить вопросы автоматизации предприятий розничной торговли. POS-система разработана как альтернатива автоматизации торговых объектов на базе пассивных системных касс и сборных решений. Наличие GPRS-модема позволяет автоматизировать сети небольших магазинчиков и павильонов, наладив обмен данными между торговыми точками и головным офисом через FTP-сервер везде, где есть сотовая связь.
POS-система реализована на базе 32-разрядного RISC-процессора производства Samsung. Ресурсами POS-системы «Штрих-miniPOS» управляет специализированная операционная система Windows CE.NET 4.2, объединяющая в себе преимущества передовой ОС реального времени и предназначенная для создания интеллектуальных малоразмерных устройств. В устройстве нет подвижных частей, столь подверженных поломкам: программное обеспечение и остальные данные хранятся не на жестком диске, как в большинстве существующих на рынке POS-систем, а на Flash-диске емкостью 64 Мб (для пользователя доступно 44 Мб).
Кроме того, система имеет низкое энергопотребление и не требует принудительного охлаждения вентилятором, вследствие чего «Штрих-miniPOS» работает бесшумно и не перегревается. Операционная система позволяет клиентам использовать распространенные средства разработки для собственного прикладного программного обеспечения».
Александр Овчаров добавил, что, безусловно, цена POS-терминала зависит от именитости производителя, от популярности бренда на российском рынке. Практически все современные POS-терминалы достаточно надежны. Если заказчик платит больше, значит он готов заплатить за международное имя или придерживается корпоративного стандарта. Дешевы и ненадежны терминалы no-name, впрочем, их уже практически не осталось на рынке.
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
По словам Артема Вербицкого, многие существующие на рынке кассовые программы от ведущих фирм-разработчиков имеют практически одинаковые функциональные возможности. Все имеют встроенные системы скидок, схемы лояльности, различные виды оплаты и т. д. На первый план выходят вопросы комплексности решений (решение от одного производителя) и оперативной технической поддержки, а также масштабируемости системы. Программные продукты нашей компании удовлетворят данным требованиям. Кроме того, мы предлагаем кассовые программы как на платформе «1С», так и без нее, созданные для работы под операционными системами Windows XP Embedded и Windows CE.
Анна Антонова считает, что требования к ПО определяются как сферой, так и масштабом предприятия. Наши POS-системы комплектуются «Frontol. Оптима» — версией с оптимальным набором функций практически для любого предприятия. Но при этом есть возможность заказать POS-систему с любой отраслевой версией: «Бутик», «Фаст-фуд», «Кафе», «Супермаркет», «Торговля», в которых предусмотрены все требования соответствующих сфер. Для небольших предприятий есть система с младшей функциональной версией «Frontol. Lite».
Владимир Павлов отметил также, что при покупке POS-терминала клиент может выбрать программное обеспечение, которое предлагает поставщик аппаратной части и которое сертифицировано с ней.
Александр Овчаров добавил к этому, что основной необходимой функцией POS-терминала всегда остается прием денег от клиента.
При этом ПО должно быть очень надежным и обладать дополнительными возможностями, такими как:
■ серьезные программы лояльности;
■ возможность передачи данных о продажах с POS-терминалов в учетную систему;
■ возможность взаимодействия с банковским оборудованием (например, для приема оплаты по картам);
■ возможность принимать различные непрофильные платежи (например, оплата мобильной связи, коммерческого ТВ и т. п.);
■ простота настройки кассового оборудования и ПО (возможность удаленной настройки, которая обеспечивает минимум простоя кассы).
СОСТОЯНИЕ РЫНКА POS-ТЕРМИНАЛОВ И POS-СИСТЕМ В РОССИИ
Александр Овчаров: «На российском рынке POS-терминалов в последние 2 года наблюдается определенная стагнация в связи с отсутствием подзаконных документов к новому Федеральному закону о контрольно-кассовой технике и неопределенностью с Государственным реестром. В целом же на мировом рынке идет постоянное совершенствование, хотя необходимо отметить, что рынок POS-терминалов гораздо более консервативен по отношению к компьютерному».
По мнению Артема Вербицкого, рынок POS-систем развивается достаточно активно, что обусловлено ростом рынка розничной торговли и услуг в частности. Несмотря на большое количество открывающихся предприятий торговли и общественного питания, конкуренция на рынке усиливается. Получить конкурентное преимущество сейчас можно с помощью реализации в своей продукции инновационных идей и технологий.
В последнее время очень активно начал расти спрос на компактные и мобильные POS-системы, оптимальные для маленьких торговых павильонов, где крайне ограничено пространство. Растущие сети быстрого питания, сети ларьков и палаток различного профиля остро нуждаются в автоматизации своей работы и учете. Но классические POS-системы не подходят для использования в маленьких торговых точках из-за своих размеров, неприспособленности к вибрации, перебоям в электропитании, к перепадам температур и влажности. Цены на классические POS-системы делают автоматизацию сети небольших торговых точек на их основе непомерно дорогой. Это спровоцировало развитие рынка миниатюрных POS-систем.
Алексей Куроедов так же считает, что рынок кассового оборудования развивается достаточно динамично. Последние несколько лет рынок кассовых систем стабильно развивается с ежегодным ростом в 25-40 % и его емкость составляет десятки миллионов долларов. В то же время можно отметить тенденцию специализации POS-терминалов, поскольку становится понятным, что невозможно сделать универсальную кассу для бутика и для гипермаркета. Кроме того, улучшается качество продукции производителей из Азии, при этом часто наблюдается даже конструктивное превосходство.
В числе основных тенденций последних лет следует также упомянуть развитие беспроводных технологий, совершенствование пользовательских интерфейсов, расширение совместимости с клиент-серверными технологиями и углубление интеграции с системами типа back-office масштаба предприятия.
Юлия Самойлова
https://www.lobanov-logist.ru/library/all_articles/54970/
Журнал "Торговое оборудование в России" №5, 2007